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Fehlermanagement


Wird vom Kunden ein Software-Fehler festgestellt und von tegos als solcher anerkannt, greift das tegos Fehler-Management. So wird unverzüglich die zuständige Entwicklungs-Abteilung informiert, die ggfs. Im Prozess mitarbeitet.

Fehler-Entdeckung
Die Fehler-Entdeckung wird – wie unter Ticketing-System beschrieben – als Ticket in der Support-Datenbank erfasst.

Fehler-Diagnose
Der Fehler wird vom zuständigen (Support-) Mitarbeiter diagnostiziert und die entsprechende Fehlerklasse wird zugeordnet.

Fehler-Kompensation
Falls erforderlich wird der Fehler entsprechend des Falls kompensiert.

Fehler-Korrektur
Der Fehler wird vom zuständigen (Support-) Mitarbeiter wenn möglich behoben und dokumentiert.

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KONTAKT

tegos GmbH Rosenheim
Mühlbachbogen 3 · 83022 Rosenheim
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